Info e domande su Juventus Card / tessera del tifoso (tdt) della Juventus

[lucabdvk 69]

Buongiorno,
Ho proceduto a inizio Dicembre a richiesta tessera Stadium per un amico.
Come da procedura ho caricato sul sito fototessera e documento di identità.
Ad oggi andando sul suo profilo compare la dicitura “carica i documenti qui”, con link attivo come se i documenti dovessero ancora essere caricati, e la riga sotto conferma che i documenti sono stati verificati.
È normale?
Ringrazio anticipatamente per le risposte.

 

[andreasv 4.862]

6 minuti fa, lucabdvk ha scritto:

Buongiorno,
Ho proceduto a inizio Dicembre a richiesta tessera Stadium per un amico.
Come da procedura ho caricato sul sito fototessera e documento di identità.
Ad oggi andando sul suo profilo compare la dicitura “carica i documenti qui”, con link attivo come se i documenti dovessero ancora essere caricati, e la riga sotto conferma che i documenti sono stati verificati.
È normale?
Ringrazio anticipatamente per le risposte. 

dovresti provare a verificare se ti hanno inviato una mail sull'indirizzo che avevi fornito

 

forse c'è qualcosa da modificare  

[Peppedist 0]

Lo stato è così da giorni posso sperare che arrivi entro fine mese ?

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[Arcifanfano 4.829]

2 ore fa, Peppedist ha scritto:

Lo stato è così da giorni posso sperare che arrivi entro fine mese ?

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E chi lo può sapere....

[alex200020 4]

Salve, 15 giorni fa ho acquistato la mia TDT, nel mio profilo mi da: documenti verificati, ma ancora non mi è arrivata nulla. Stesso giorno ho acquistato quella di mia sorella e gli è stata già consegnata. Ho provato a scrivere email per sapere se ci sono stati problemi nel caricamento dei documento senza ricevere nessuna risposta da 7 giorni, solo email di conferma che risponderanno appena possibile. Impossibile telefonare su quel num. verde, costa un accidente. Mi date voi almeno qualche in in più? Grazie

[Peppedist 0]

Salve, 15 giorni fa ho acquistato la mia TDT, nel mio profilo mi da: documenti verificati, ma ancora non mi è arrivata nulla. Stesso giorno ho acquistato quella di mia sorella e gli è stata già consegnata. Ho provato a scrivere email per sapere se ci sono stati problemi nel caricamento dei documento senza ricevere nessuna risposta da 7 giorni, solo email di conferma che risponderanno appena possibile. Impossibile telefonare su quel num. verde, costa un accidente. Mi date voi almeno qualche in in più? Grazie

Dovrebbe spuntarti in spedizione , se c'era un documento sbagliato ti mandavano un email, io ho fatto due tessere e dopo tre giorni risultano in spedizione, nello stato della tessera di tua sorella dava in spedizione ?

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[alex200020 4]

Non ricordo perchè l'hanno spedita in 1 settimana.

 

[Arcifanfano 4.829]

Adesso, alex200020 ha scritto:

Non ricordo perchè l'hanno spedita in 1 settimana.

 

Usa il tasto cita quando rispondi se no non si capisce niente. Grazie

[Peppedist 0]

Non ricordo perchè l'hanno spedita in 1 settimana.
 

Aspetta questa settimana ,guarda se cambia lo stato della tessera, in caso chiama il call center, so che è caro ma è l'unico modo per contattarli, stai sicuro che visto il costo risponderanno sicuramente

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[alex200020 4]

Se sto 2 min al tel in attesa che rispondano, mi pago altre 2 TDT.

 

[Peppedist 0]

Se sto 2 min al tel in attesa che rispondano, mi pago altre 2 TDT.
 

[emoji23] hai ragione io ancora non ho avuto il coraggio di contattarli, posso sapere con che corriere ti hanno mandato la tessera che è arrivata ?

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[Arcifanfano 4.829]

Usa il tasto cita quando rispondi se no non si capisce niente. Grazie

Se sto 2 min al tel in attesa che rispondano, mi pago altre 2 TDT.

 

Vedi sopra....e siamo a due...

 

[Pigio 1.764]

Ciao ragazzi.
Ho acquistato la tessera e caricato i documenti seguendo le indicazioni del sito.
Per la fototessera nessun problema, mentre per il documento mi restituisce sempre errore.
Ho provato di tutto, sia con carta d'identità che con passaporto, scansioni in ottima risoluzione rimanendo entro il limite dei 5 MB ed in tutti i formati indicati, ma il risultato è sempre: Attenzione! Qualcosa non ha funzionato. Per favore carica nuovamente i documenti richiesti.
Nelle pagine dietro ho letto di altri utenti che hanno riscontrato tale problema. Come avete risolto?

[andreasv 4.862]

10 minuti fa, Pigio ha scritto:

Ciao ragazzi.
Ho acquistato la tessera e caricato i documenti seguendo le indicazioni del sito.
Per la fototessera nessun problema, mentre per il documento mi restituisce sempre errore.
Ho provato di tutto, sia con carta d'identità che con passaporto, scansioni in ottima risoluzione rimanendo entro il limite dei 5 MB ed in tutti i formati indicati, ma il risultato è sempre: Attenzione! Qualcosa non ha funzionato. Per favore carica nuovamente i documenti richiesti.
Nelle pagine dietro ho letto di altri utenti che hanno riscontrato tale problema. Come avete risolto?

hai provato a diminuire poco alla volta la risoluzione della scansione ? 

 

[Pigio 1.764]

6 minuti fa, andreasv ha scritto:

hai provato a diminuire poco alla volta la risoluzione della scansione ? 

 

Scansione fatta a 600 dpi, poi sono sceso prima a 300 e infine a 200.
File salvato sia in pdf sia in jpg restando entro i 5 MB.
Restituendo un errore generico, non capisco bene quale sia il problema.

[andreasv 4.862]

11 ore fa, Pigio ha scritto:

Scansione fatta a 600 dpi, poi sono sceso prima a 300 e infine a 200.
File salvato sia in pdf sia in jpg restando entro i 5 MB.
Restituendo un errore generico, non capisco bene quale sia il problema.

dato che la procedura è relativamente nuova non saprei dire di preciso cosa c'è che non va 

 

se vuoi provare a cancellare tutto , compreso cronologia e cache , rifare la scansione in pdf a 200 dpi e provare a caricare prima la copia ci...... il messaggio di errore ti compare subito o all'invio insieme a foto tessera?

 

 

[Pigio 1.764]

3 ore fa, andreasv ha scritto:

dato che la procedura è relativamente nuova non saprei dire di preciso cosa c'è che non va 

 

se vuoi provare a cancellare tutto , compreso cronologia e cache , rifare la scansione in pdf a 200 dpi e provare a caricare prima la copia ci...... il messaggio di errore ti compare subito o all'invio insieme a foto tessera?

 

 

La procedura per l'emissione della carta mi rimanda a una pagina in cui devo caricare la fototessera e il documento d'identità indicandone la relativa data di scadenza, niente più modulo che invece leggendo il topic mi pare di capire che prima servisse.
Carico i due documenti, faccio continua e non mi restituisce nessun errore quindi presumo non sia un problema di formato o dimensioni.
A questo punto sono reindirizzato al secondo step in cui devo confermare i documenti allegati e vedo correttamente la fototessera mentre non il documento d'identità e sotto mi compare l'errore che ti dicevo.

[Peppedist 0]

La procedura per l'emissione della carta mi rimanda a una pagina in cui devo caricare la fototessera e il documento d'identità indicandone la relativa data di scadenza, niente più modulo che invece leggendo il topic mi pare di capire che prima servisse.
Carico i due documenti, faccio continua e non mi restituisce nessun errore quindi presumo non sia un problema di formato o dimensioni.
A questo punto sono reindirizzato al secondo step in cui devo confermare i documenti allegati e vedo correttamente la fototessera mentre non il documento d'identità e sotto mi compare l'errore che ti dicevo.

Prova a rinominare i documenti che devi caricare , hai utilizzato caratteri speciali ? Perché se usi un carattere speciale a me è capitato che mi da errore di caricamento

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[andreasv 4.862]

34 minuti fa, Pigio ha scritto:

La procedura per l'emissione della carta mi rimanda a una pagina in cui devo caricare la fototessera e il documento d'identità indicandone la relativa data di scadenza, niente più modulo che invece leggendo il topic mi pare di capire che prima servisse.
Carico i due documenti, faccio continua e non mi restituisce nessun errore quindi presumo non sia un problema di formato o dimensioni.
A questo punto sono reindirizzato al secondo step in cui devo confermare i documenti allegati e vedo correttamente la fototessera mentre non il documento d'identità e sotto mi compare l'errore che ti dicevo.

riassumendo :

- il modulo se maggiorenni non serve più ;

 

- la mancata visualizzazione del documento capitava anche a noi durante il tentativo di invio step 2 , dando comunque continua siamo riusciti a proseguire nella procedura ;

 

- di invii ne abbiamo effettuati due , in un caso sembrava continuare a caricare senza concludere la procedura ma verificando "il mio profilo/my tessera" e servizio clienti i documenti erano stati inoltrati, nel secondo caso allo step 3 la visualizzazione era completa ;

 

- prova comunque a rimanere qualche minuto sulla pagina per provare l'invio e prova a togliere e ricaricare lo stesso allegato / ricaricare la pagina ;

 

- prova comunque a diminuire anche le dimensioni della fototessera ;

[Virdis88 0]

Ciao a tutti,

anche io ho lo stesso tuo problema.

Ho caricato la fototessera e la copia fronte retro delle carta di identità' arrivando alla fine del processo;nello stesso momento mi arriva la mail dalla Juve dove c'è scritto "grazie per aver acquistato la tessera del tifoso, per visualizzare la tua tessera clicca qui".

Cliccando nel link lo stato della pratica e': "documenti caricati", ma se rientro nella mia pagina personale della tessera il giorno dopo c'è scritto: "carica i tuoi documenti qui" e poco sotto "documenti verificati". E nel frattempo non ho ricevuto nessuna altra mail.

Ora mi chiedo: significa che i documenti non vanno bene e devo caricarli nuovamente, o solo che li stanno verificando?

Scusate ma e' quasi due mesi che ci combatto e ho sempre le stesso problema

Stesso giorno ho fatto la stessa cosa per un mio amico e due giorni dopo lo stato era "tessera in spedizione".

Vi chiedo aiuto, ho provato a scansionare 10 diverse foto rispettano i requisiti richiesti.

 

Grazieeeeeeeeeeee

Il 15/1/2019 Alle 10:50, lucabdvk ha scritto:

Buongiorno,
Ho proceduto a inizio Dicembre a richiesta tessera Stadium per un amico.
Come da procedura ho caricato sul sito fototessera e documento di identità.
Ad oggi andando sul suo profilo compare la dicitura “carica i documenti qui”, con link attivo come se i documenti dovessero ancora essere caricati, e la riga sotto conferma che i documenti sono stati verificati.
È normale?
Ringrazio anticipatamente per le risposte.

 

 

[Paolosanna94 0]

Salve ragazzi mi servirebbe un consiglio, vorrei acquistare la tessera del tifoso, ma vorrei chiarirmi una cosa sul fatto dei documenti, (modulo, carta d'identità, fototessera), una volta stampati va bene anche allegare delle foto, naturalmente chiare e leggibili? Stessa domanda per la fototessera? grazie

[andreasv 4.862]

1 minuto fa, Paolosanna94 ha scritto:

Salve ragazzi mi servirebbe un consiglio, vorrei acquistare la tessera del tifoso, ma vorrei chiarirmi una cosa sul fatto dei documenti, (modulo, carta d'identità, fototessera), una volta stampati va bene anche allegare delle foto, naturalmente chiare e leggibili? Stessa domanda per la fototessera? grazie

Il modulo se sei maggiorenne non serve più 

 

le copie del documento di identità e fototessera sono accettate solo in formato .pdf .jpg .png

 

i file non devono superare i 5 MB

[Paolosanna94 0]

1 ora fa, andreasv ha scritto:

Il modulo se sei maggiorenne non serve più 

 

le copie del documento di identità e fototessera sono accettate solo in formato .pdf .jpg .png

 

i file non devono superare i 5 MB

Il problema è che non riesco a caricare la foto, mi dice che deve essere massimo 300 x 300 p, come faccio? Sto impazzendo da un ora per inviare questa foto della fototessera 

[andreasv 4.862]

17 minuti fa, Paolosanna94 ha scritto:

Il problema è che non riesco a caricare la foto, mi dice che deve essere massimo 300 x 300 p, come faccio? Sto impazzendo da un ora per inviare questa foto della fototessera 

io ho fatto una normale foto con cellulare , seguendo le indicazioni del sito

 

poi l'ho 'ritagliata' per renderla delle proporzioni corrette 

 

il formato deve essere uno di quelli consentiti

[Paolosanna94 0]

Niente continuo a non riuscirci, ho provato a tagliarla ma mi dice sempre la solita cosa, grandezza massima consentita 300 x 300p