andrea70

1 minuto fa, Arcifanfano ha scritto:

Ciao, non ti appare nel riepilogo ma poi il pagamento viene effettuato correttamente scalando la cifra (di solito)

Strano perché lo scorso novembre ho acquistato  un biglietto Champions utilizzando il credito della TDT e nella schermata riepilogativa finale (prima di cliccare su paypal o altro strumento di pagamento) riportava il prezzo corretto con tanto di storno del credito. Ho appena scritto a Listicket perché credo che, il credito correttamente riportato  nella sezione abbonati dell'area riservata www.juventus com, non sia correttamente registrato nell'area riservata di Listicket. Grazie per avermi risposto 

Ciao ragazzi, sto tentando ma tentando di acquistare il biglietto per la visita allo Juventus Museum (prezzo abbonati 12,00 + 1,20 commissioni).  Nella mia TDT ho un credito di 15,00 e nonostante in fase di acquisto vada a flaggare la voce "usare il credito nella tessera" il mio credito non è scalato e nella schermata riepilogativa di acquisto compare la somma finale di 13,20. Forse mi sfugge qualcosa ma il credito della TDT, oltre ad essere impiegato per acquistare partite di Tim Cup e Champions, non era spendibile anche per il biglietto dello JMuseum? 

Ciao ragazzi volevo informarvi che stamattina, con grande sorpresa, ho ricevuto una mail da parte dello Staff Juventus in cui mi comunicavano di aver creato un Contact Center riservato agli ABBONATI e JUVENTUS MEMBER. Il numero del Contact Center è il seguente 011 4544095. Mi son detto: finalmente un servizio dedicato e gratuito che eviti il famigerato 899.999.897. A voi risulta la stessa cosa?

Mi puoi indicare cortesemente la sezione per chi cerca compagni di viaggio per le partite....non riesco a trovarla

appena trovata.....

Esiste già da anni l'apposita discussione per chi cerca compagni di viaggio per le partite. Utilizza quella. Grazie

Mi puoi indicare cortesemente la sezione per chi cerca compagni di viaggio per le partite....non riesco a trovarla

Info su welcome pack: Ciao ragazzi, volevo sapere da qualcuno di voi, che ha rinnovato la membership (rinnovo automatico) nella settimana 10-16 luglio, se ha già ricevuto il welcome pack . Mi riferisco al periodo in cui ancora non era partito il nuovo tesseramento e dove ancora era possibile il rinnovo automatico, prima che la Società intorno al 20 luglio iniziasse a comunicare l'annullamento di tutti i pagamenti automatici.

Ciao ragazzi, volevo sapere da qualcuno di voi, che ha rinnovato la membership (rinnovo automatico) nella settimana 10-16 luglio, se ha già ricevuto il welcome pack uum . Mi riferisco al periodo in cui ancora non era partito il nuovo tesseramento e dove ancora era possibile il rinnovo automatico, prima che la Società intorno al 20 luglio iniziasse a comunicare l'annullamento di tutti i pagamenti automatici.

Se sei loggato al tuo profilo sì.

Il link rapido di rinnovo non fa altro che portarti alla prima schermata con tutti i tuoi dati precompilati, in pratica ti evita di cliccare su membership->Black&White Membership->Acquista ora, ma il risultato finale è che ti trovi poi alla stessa pagina. L'importante è essere loggati al proprio profilo su Juventus.com, ma te ne accorgi perchè trovi già compilati tutti i dati.

perfetto grazie

Per il rinnovo, se non funziona il tasto automatico, entra nel tuo profilo su juventus.com->membership->Black&White Membership->Acquista ora trovi già tutti i tuoi dati compilati

 

Per la questione abbonato certificato, trovi le informazioni nel primo messaggio della discussione relativa al rilascio feedback.

Grazie Arci, premetto che sto chiedendo questa informazione per conto di un amico, invitato da me a diventare member proprio attraverso la campagna member get member dello scorso anno. Cercando di dare una info utile segnalo che una volta arrivato alla fase conclusiva del pagamento (rinnovo Premium Member) il servizio paypal sembra non essere più disponibile. Ci sono infatti tre opzioni: bonifico internazionale, carta di credito e bonifico SEPA (è un vero peccato che abbiano tolto il circuito paypal). Si può inoltre stare sicuri che, seguendo questa procedura, venga regolarmente associato il rinnovo del profilo Membership alla TDT in essere (scadenza settembre 2020)??

P.S. Ho capito inoltre come si ottiene la qualifica di abbonato certificato......nuovamente grazie

Vale sempre lo sconto del 20% nel caso di presentazione di un nuovo member e l'aggiunta di 3 mesi di membership per chi lo presenta?

Se posso esserti utile, nonostante abbia comprato l'abbonamento, conservo lo status di Premium Member fino ad ottobre 2017 (data di scadenza della mia P.M.). Mi sono appena loggato nel sito www.juventus.com e andando nell'area riservata "il mio profilo" cliccando sul link member get member mi si apre la pagina dedicata alle membership (Junior, Black&White e J1897) senza la possibilità di invitare alcuna persona a diventare member; deduco che la campagna member get member sia al momento sospesa

Ciao ragazzi mi servirebbero delle info riguardanti il rinnovo di una Premium Membership (da quest'anno Black&White Membership) scaduta lo scorso 15 luglio in quanto il rinnovo automatico non è andato a buon fine: consultando il sito sembrerebbe che sia partita la campagna di sottoscrizioni/rinnovi Membership ma un mio amico mi riporta che loggandosi nella sua area personale "il mio profilo" del sito www.juventus.com sotto la sezione "dettagli membership" cliccando sulla scritta rinnova la tua membership non viene rimandato ad alcun pagina e di conseguenza non può rinnovare un bel nulla. Per caso non è ancora possibile procedere ai rinnovi?

 

Ok. Provvedo a chiedere l'aggiornamento del tuo profilo togliendoti lo status di abbonato certificato.

Dal momento che sono un abbonato come posso richiedere lo status di abbonato certificato?

Guarda che se hai una valida tdt, la membership la rinnovi in 2 miuti online dal tuo profilo su juventus.com anche se è scaduto il metodo di pagamento automatico o non hai selezionato il rinnovo automatico, senza inviare moduli o altro. Il problema è che ora devi aspettare che aprano le membership per la prossima stagione, tutto lì.

 

Se invece non hai una valida tdt allora devi rifare tutto....ma è esattamente quello che succede con qualsiasi tessera di qualsiasi cosa che scada....tipo treno, trasporto locale etc....solo che se si tratta di juve...per motivi oscuri si va in crisi...

Quindi quando ripartirà il tesseramento basterà cliccare su "rinnova membershp" e attraverso una procedura guidata si provvederà a pagare senza compilare, firmare e rispedire alcun modulo. Meglio cosi e grazie

La disattenzione non è banale

 

Succede la stessa cosa con tutti gli addebiti automatici per qualsiasi cosa...il motivo per il quale tutti si ricordano di tutto il resto ma di cose riguardanti la juve no, mi è al momento ancora oscuro

Hai pienamente ragione Arci ma la procedura mi sembra un po troppo rigida; basterebbe fissare un limite massimo di ritardo nel rinnovo della propria PM o J1896 (ad ex 30 gg o 60 gg) e dare una possibilità al Member ritardatario o disattento di rinnovare il proprio status con una procedura più snella e rapida (simile al rinnovo automatico). Oltre quel termine sarebbe giusto obbligare il Member a sottoscrivere nuovamente il modulo di richiesta, firmarlo e inviarlo. Chissà magari se ci leggono potrebbe essere un buon consiglio per il Customer Service Juventus Member :d

Vi posto due casi riguardanti il rinnovo della Premium Member sperando di darvi una info utile: mio cugino aveva la PM in scadenza il 15 luglio con la spunta su rinnovo automatico, pagamento tramite paypal con tanto di pagamento automatico autorizzato. Il giorno venerdì 14 è arrivata la comunicazione da parte di paypal di aver provveduto al pagamento automatico di 50,00 e nella giornata stessa all'interno della sua area riservata (www.juventus.com) la scadenza risultava regolarmente aggiornata 15/07/2018 . Stessa situazione per un mio amico con la PM in scadenza il 15 luglio, rinnovo automatico attivo ma pagamento fatto lo scorso anno con una carta di credito Mastercard che però è stata sostituita quest'anno dalla sua banca (altro numero, altra scadenza altro cvc2); lui non si è ricordato di questa cosa e il rinnovo automatico non è andato a buon fine. Ora all'interno della sua area riservata c'è solo scritto "diventa parte attiva della Juventus e riceverai grandi ed esclusivi vantaggi" senza neanche la possibilità di cliccare su "rinnova la tua membership", possibilità che credo rimarrà negata finché non partirà il tesseramento per la nuova stagione. Morale della favola, per questa banale disattenzione credo che il mio amico, quando ripartirà il tesseramento per la nuova stagione, dovrà perdere un po di tempo nel ricompilare il modulo per la richiesta della PM (non spuntando contestualmente la richiesta di una nuova TDT), firmarlo e spedirlo.

Eh non è che c'è molto da fare.....o una volta abbonato provi a chiamare il contact center e sentire se riescono a togliertela loro anche a breve scadenza....oppure ti fai un altro di anno di Premium e l'anno prossimo ti ricordi di toglierla con le giuste tempistiche.

OK proverò a sistemare tutto con il contact center; GRAZIE

Abbonamento e Premium sono due cose separate, se dopo che ti sei abbonato non vuoi più essere Premium devi togliere la spunta e non rinnovare la membership.

Grazie per la risposta Arcifanfano; il rinnovo sarà il 15 luglio e oramai non mi è più permesso di togliere la spunta accedendo alla mia area personale. Cosa mi consigli di fare dopo aver acquistato l'abbonamento?

Buongiorno a tutti volevo sapere se un Premium Member decidesse di acquistare un abbonamento (fase di prelazione 7- 9 luglio), dovrà provvedere anche a togliere la spunta di rinnovo automatico per evitare altre 50,00 di rinnovo o il sistema lo escluderà automaticamente aggiornando la sua posizione da Premium ad ABBONATO?

Ciao, finalmente buone notizie. Ti chiedo qualcosa in più, avevano ricevuto la mail di produzione Tdt o qualche indicazione sul loro profilo del sito Juventus? Hai/hanno dovuto inviare più volte i documenti?

Si hanno ricevuto il 26 luglio (dopo 11 gg dall'acquisto Premium Member e richiesta TDT) 2 mail: una di conferma ricezione modulistica e l'altra di produzione TDT. I tempi di attesa li ho indicati nel messaggio precedente. In bocca al lupo

Sul profilo appare numero TDT e relativa scadenza per tutti e due gli amici dal 26 luglio e aggiungo che, in questo periodo tra mail, solleciti e segnalazioni, sono state mandate più di 20 mail (utilizzando la sezione contatti all'interno dell'area riservata), senza ottenere risposta. Il contact center spesso non risponde ed ascoltare il jingle in sottofondo costa 8 euro. Non aggiungo altro, ma noto evidenti peggioramenti rispetto alla scorsa stagione. Chi ha avuto esperienze totalmente opposte alla mia e quindi positive, può contattarmi anche attraverso messaggio privato.

 

Non appena avrò nuove info le posterò....buona giornata

Sono arrivate questa mattina le TDT dei miei 2 amici (campagna Member get Member): 15 luglio acquisto Premium Member + richiesta TDT, dopo 10 giorni (25 luglio) arrivo del WP e dopo 35 gg dalla consegna del WP, 34 gg dalla ricezione delle mail di conferma ricezione modulistica e avvio produzione della TDT (26 luglio), 45 gg dalla richiesta della TDT, come ho già anticipato finalmente è arrivato il corriere SDA con le rispettive tessere del tifoso.

Buona giornata e forza Juve naturalmente

Ho fatto richiesta il 19 luglio. Per il WP tutto ok.

Il 30 luglio ho ricevuto comunicazione di trasmissione corretta dei documenti.

Il 9 agosto comunicazione che la tdt era in produzione, nel mio profilo era gia comparso il numero di tessera del tifoso con relativa data di scadenza.

Nel frattempo ho acquistato i blglietti per juventus Fiorentina in vendita libera e sono andato a vederla senza tdt (residente in Toscana).

Ad oggi sono in attesa di notizie sulla tessera.

Scrivendo nell'apposito form dei contatti nessuna risposta, per il momento mi rifiuto di regalare soldi telefonando.

Concordo pienamente, inutile telefonare nel tuo caso (è andato tutto a buon fine), meglio armarsi di pazienza ed attendere. Spero che anche la tua TDT arrivi quanto prima!!!!

Mi spiego meglio .... il 5 giugno in 4 amici ( stesso giorno)abbiamo fatto membership piu' TDT 5 giorni dopo (10 giugno)arriva mail di conferma ricezione doc a tutti ... dopo 20 giorni dall'invio doc ( 24 giugno) a 3 di noi arriva WP completo da precisare che a giuno consegnavano TDT e WP insieme. Alla 4 persona non arriva nulla .meta' luglio gli arriva WP ma senza tdt e uno scritto in cui bisognava riinviare i doc per procedere alla produzione dellaTDT. Da notare che anche a lui era arrivata mail di ricezione dei documenti, Inviamo di nuovo doc ma non otteniamo risposta dopo varie sollecitazioni . contattiamo l'assistenza che per sicurezza ci invia un link dove procedere all'invio e sempre telefonicamente mi conferma l'arrivo dei doc. 9 agosto mail che TDT e' in produzione ma sul profilo c'e' num e scadenza della tessera gia' dal 4 agosto .Quindi vuol dire che la tessera e' stata prodotta ( così credo). sono passati quasi 20 giorni dalla mail ma ancora nn e' arrivato nulla ..sara' un problema dei corrieri. Hai controllato sul profilo se appare il num della tessera? scusate se mi sono dilungata ma spero di essere stata utile.

Sul profilo appare numero TDT e relativa scadenza per tutti e due gli amici dal 26 luglio e aggiungo che, in questo periodo tra mail, solleciti e segnalazioni, sono state mandate più di 20 mail (utilizzando la sezione contatti all'interno dell'area riservata), senza ottenere risposta. Il contact center spesso non risponde ed ascoltare il jingle in sottofondo costa 8 euro. Non aggiungo altro, ma noto evidenti peggioramenti rispetto alla scorsa stagione. Chi ha avuto esperienze totalmente opposte alla mia e quindi positive, può contattarmi anche attraverso messaggio privato.

 

Ciao Andrea70 anche io ancora nella stessa situazione, in più ho invitato un amico che ha inviato tutto in maniera corretta al primo colpo.

Rimaniamo in attesa e aggiorniamoci qui dovessero esserci novità

Non appena avrò nuove info le posterò....buona giornata

ciao un amico ha ricevuto mail che la TDT era in programmazione il 9 agosto ma sul suo profilo dal 4 agosto appare il num e la scadenza. Ancora nn e' arrivato nulla. Tieni presente che lui aveva fatto membership piu' richiesta TDT il 4 giugno .dopo 45 giorni arriva WP senza TDT e la richiesta di inviare doc per produrre tale tessera .Contatto assistenza mi fa riinviare doc. e da li mail descritta prima.

Ho capito ma nel caso del tuo amico c'erano stati dei problemi poi risolti contattando l'assistenza e rinviando i documenti in allegato. Nel caso dei miei 2 amici non c'è stato alcun problema, altrimenti non avrebbero ricevuto la mail di corretta ricezione della documentazione e di TDT in produzione. Io credo che che i WP si stiano sbrigando a consegnarli in tempi relativamente brevi 10-15 gg dall'acquisto on line, ma poi per la produzione e invio TDT i tempi restino quelli biblici di sempre uum

Dovresti chiedere ai tuoi amici di contattare il customer care per sapere se ci sono dei problemi con la loro pratica....perchè se c'è un qualsiasi problema e non chiedono, possono aspettare anche mesi.

Come ho precedentemente descritto, sono state inviate ad entrambi in data 26 luglio 2 mail: con la prima il customer service ha comunicato che la documentazione era stata ricevuta correttamente, mentre con la seconda che la TDT era in produzione. Dal 26 luglio ad oggi sono 28 giorni; è da capire se anche altri utenti stanno aspettando la loro TDT da così tanto tempo o quasi tutti dopo il WP nel giro di 15-20 gg hanno ricevuto la loro TDT.

Ciao, sì la tdt ora viene spedita separatamente. Dovresti riceverla sempre tramite corriere 10/15 giorni dopo la ricezione del welcome pack.

Ti segnalo che i 15 giorni da te indicati dopo la ricezione del WP sono virtuali: due amici ai quali ho fatto sottoscrivere la Premium Member (campagna "member get member), che hanno regolarmente ricevuto il WP il 25 luglio, sono ancora in attesa di TDT. Colgo l'occasione di coinvolgere gli altri utenti del forum per verificare se tali tempistiche siano corrette o meno uum

Novità anche per i miei due amici della campagna “member get member”: oltre ai WP non contenenti la TDT hanno ricevuto due mail, la prima con la quale confermano di aver ricevuto i documenti e dopo qualche minuto la seconda con la quale informano che stanno procedendo alla produzione della TDT. I due amici naturalmente risultano “ACTIVE” come Premium Member ma al sottoscritto non sono stati ancora assegnati i 6 mesi di proroga scadenza della propria Premium Member. Ho scritto l’ennesima mail di sollecito nella quale, come consigliato da un utente del forum, ho inserito oltre ai due nominativi anche le rispettive date di nascita; staremo a vedere come finisce.

ATTO FINALE DELLA CAMPAGNA “MEMBER GET MEMBER”: ho appena ricevuto due mail in Inglese (una per ogni amico invitato a diventare Premium Member) che citano testualmente “Dear ANDREA xxxxxxx thank you for recommending our membership Francesco xxxxxxxxxxxxxx is a brand-new Juventus Member: she took your advice and has joined the bianconeri family to thank you for inviting your friend, we will extend your Membership by three months within the next two weeks”. Nella mia area riservata, alla sezione il mio profilo è stata correttamente cambiata la scadenza della mia Premium Member prorogandola dei 6 mesi previsti (3 mesi per ogni amico invitato). Uniche anomalie che dovrò far sistemare; 1)non esiste più la spunta di rinnovo automatico ma c’è una voce in inglese “renew your membership” (era talmente comodo e pratico il rinnovo automatico!!!) 2) nel riquadro dedicato alla mia TDT è solo riportato il numero ma non più la scadenza. Altra mail di segnalazione, un po di pazienza e tutto si sistemerà. P.S. ai miei due amici la TDT non è ancora arrivata, segnalerò non appena avverrà la consegna